All customers are irrational

Как обнаруживают многие компании, поведение клиентов не всегда имеет смысл. На самом деле это не должно удивлять. Как показали недавние исследования, люди склонны основывать свои решения скорее на подсознательных, эмоциональных желаниях, чем на рациональном, практическом выборе. Более того, клиенты не в состоянии точно объяснить вам, почему они делают то, что делают. Сочетая результаты недавних исследований с реальными примерами из своей практики консультирования по вопросам взаимодействия с...