Телекоммуникации дают первое сравнительное описание ключевой отрасли услуг, в которой дерегулирование, приватизация и глобализация сформировали корпоративные стратегии и структуру, а также изменили характер работы. Отдельная глава посвящена каждой из обсуждаемых стран: Соединенным Штатам, Англии, Канаде, Австралии, Японии, Германии, Италии, Норвегии, Мексике и Корее.